01 · 2019
Начало
В 2019 году вместе с друзьями и коллегами впервые побывали в клубе виртуальной реальности в Сочи и я был поражён тем, насколько захватывающим может быть погружение в виртуальную реальность. Разнообразие игр, потенциальное будущее в этот же день вдохновило меня открыть первый клуб в Ижевске! Ижевск должен этот видеть!
02 · Подготовка
Запуск первого клуба escape.
Чтобы разобраться в технологиях и бизнес-модели, я поехал в Москву: протестировал оборудование, сравнил Rift S и HTC Vive Pro и остановился на Rift S — тогда это был оптимум: они были легче, цена устраивала, были эксклюзивные игры, была уверенность в бренде. Единственный минус — дорогостоящие провода по 9 000 рублей в 2019 году казались накладными; впоследствии Quest 2 решил этот вопрос.
03 · Место
Помещение искали по понятным критериям:
- Рядом с учебными заведениями (рядом — корпус УдГУ, школами и лицей № 56, центр города)
- В центре города
- Первая пешеходная линия
- Свой вход
- Подходящей площади и планировки
Дизайн делали «на глаз», прогулкой по Леруа Мерлен: черные стены, белые диодные подсветки — главное, чтобы гостям было комфортно играть, необычно смотрелось и подчёркивало серость этого мира в отличие от виртуального, где можно всё! Впоследствии мы поняли, что нашей идентификацией стали граффити.
04 · Бренд
Название и фирменный стиль
- Название escape. придумали сразу. В дословном переводе слово escape означает «выход», что напрямую отсылает к переходу из реального мира в виртуальный.
- Дополнительный смысл — клавиша esc на клавиатуре, связанная с компьютерной тематикой и выходом.
- Мы пишем escape. со строчной буквы, подчёркивая уважение к гостям как к главной ценности сферы услуг.
- Точка в конце слова символизирует завершённость впечатления: «escape и точка» (Нет отсылки к "Вкусно и точка", тогда еще был Макдональдсом).
- Логотип выполнен в белом цвете как символе доброжелательности.
- Шрифт позаимствован из экосистемы Apple, подчёркивая стремление к инновациям и эстетике бренда.
05 · 15 ноября 2019
Открытие в Ижевске
15 ноября 2019 escape. открыли первый клуб в Ижевске с четырьмя шлемами Rift S и зоной отдыха. Отдельная комната служила залом ожидания: на большом экране крутились наши клипы и новинки игр. С выходом PlayStation 5 мы первыми в городе выкупили консоль (изначально таких планов не было) и мгновенно превратили комнату в VIP-зону — она быстро стала самой популярной.
06 · Первый год
Первые вызовы
Главной задачей было сделать пространство по-настоящему удобным: мы почти не имели опыта работы с шлемами, поэтому целыми днями сами тестировали десятки игр, учили гостей ориентироваться в новой реальности и шлифовали сценарии проведения игр под разные интересы клиентов, так как игроками могут быть дети от 7 лет и даже пенсионеры, не шутка.
Через 2 месяца после открытия начались огромные проблемы с проводами у шлемов Rift S (кто знает, тот поймёт). Ozon, WB на горизонте нет, провода за 2 месяца приходили в негодность, дешёвых аналогов не было, провод стоит 10 000 рублей за штуку!!! (напомню, это 2019 год). Что мы только не пробовали — помог только выход новых Quest 2 с более дешёвыми проводами, 2 000 рублей. Ура!
Мы были не прибыльными, еле окупались в 0, не бизнес, а опыт, утешительный приз.
07 · Праздники
Вот это поворот! К праздникам!
Через полгода гости всё чаще спрашивали, можно ли отметить у нас день рождения. Поток вопросов был столь велик, что мы оперативно добавили услугу на сайт и разработали фирменный формат:
- Фотозона с маскарадными масками для ярких снимков;
- Лаундж-зоны для родителей и друзей, кому нужен перерыв;
- Непрерывный игровой момент в течение всего мероприятия;
- Администратор-ведущий сопровождает гостей от первой минуты до финального фото;
- Скидка 50% на третий час — раньше бронировали на 2 ч, теперь более 70% клиентов выбирают 3-часовые пакеты.
08 · 2023
Участие в киберспорте
Команда escape. активно заявлялась на соревнования: участвовали в турнирах Beat Saber и Ragnarok (организованы ФКС России совместно с сетью Portal VR).
Кульминацией стала победа на Pro VR League MAJOR 2023: наш старший администратор, теперь управляющий Ижевском и Казанью — Александр Зинков получил звание MVP турнира.
09 · 2022–2024
Расширение сети
Краснодар «Центр»
Я тогда жил в Краснодаре. На Avito появилось объявление о продаже клуба виртуальной реальности — выкупили площадку, полностью переделали интерьер под стиль escape., добавили Xbox Kinect, караоке и семейную кухню.
Краснодар «Парк»
Клуб возле парка Галицкого с восьмью шлемами и банкетным залом для больших компаний.
Казань
Сознательный выбор: миллионник, столица Татарстана, близко к Ижевску. Площадь 300 м², большой банкетный зал; площадка стала полигоном для управленческого роста Александра Зинкова, теперь он курирует два клуба.
10 · Принципы
Стандарты и развитие «вглубь»
Мы не готовы гнаться за числом филиалов, решили углублять в идентичность бренда и качество услуг.
- Ценности: топовые игры, лучшее оборудование, гостеприимство и стиль.
- Миссия: ознакомить как можно больше людей с вселенной виртуальной реальности, создавая яркие эмоции, которые вдохновляют возвращаться снова и снова.
- Цель: клиентский кайф.
- Технологии: регулярные апгрейды ПК (новые процессоры, видеокарты), переход на беспроводные шлемы, регулярное обновление, бюджеты на игры.
- Обслуживание: система стажировки (5 дней «тени» + 30-60 дней испытательного срока), чек-листы уборки и обслуживания, KPI по выручке, дополнительным продажам, скорости ответов и чистоте клуба.
11 · Дальше
Э-эффективность!
Нам жизненно необходимо быть эффективными и перепрыгнуть сниженный порог НДС и в ближайшие два-три года мы сфокусированы на повышении качества услуг: интеллектуальные сценарии праздников, контент-король, мощная команда, помещения, оборудование и клиентский опыт во всех клубах сети!
escape. остаётся «выходом» из повседневности в мир впечатляющих технологий — местом, где лучшие шлемы, увлечённая команда и тёплое гостеприимство создают яркие воспоминания, все для клиента!
Продолжение следует...
Написать Андрею
Вопрос, предложение или идея — пишите напрямую. Ищете работу в клубе — смотрите открытые вакансии.