Пушин Андрей Дмитриевич

В 2019 году вместе с друзьями и коллегами впервые побывали в VR-клубе в Сочи и я был поражён тем, насколько захватывающим может быть погружение в виртуальную реальность. Разнообразие игр, потенциальное будущее в этот же день вдохновило меня открыть первый клуб в Ижевске! Ижевск должен этот видеть!

Запуск первого клуба escape.
Чтобы разобраться в технологиях и бизнес-модели, я поехал в Москву: протестировал оборудование, сравнил Oculus Rift S и HTC Vive Pro и остановился на Oculus — тогда это был оптимум, они были легче, цена устраивала, эксклюзивные игры, была уверенности в бренде, единственным минусом были дорогостаящие провода по 9 000 рублей в 2019 году казались накладными, в последствии Oculus Quest 2 решили этот вопрос.

Помещение искали по понятным критериям:

1. Рядом с учебными заведениями (рядом — корпус УдГУ, школами и лицей № 56, центр города)
2. В центре города
3. Первая пешеходная линия
4. Своя вход
5. Подходящей площади и планировки

Дизайн делали «на глаз», прогулкой по Леруа Мерлен: черные стены, белые диодные подсветки — главное, чтобы гостям было комфортно играть, необычно смотрелось и подчеркнуть серость этого мира в отличии от виртуального, где можно всё! В последствии мы поняли что наша идентификация стала - граффити.

Название и фирменный стиль

• Название escape. придумали сразу. В дословном переводе слово escape означает «выход», что напрямую отсылает к переходу из реального мира в виртуальный.
• Дополнительный смысл — клавиша esc на клавиатуре, связанная с компьютерной тематикой и выходом.
• Мы пишем escape. со строчной буквы, подчёркивая уважение к гостям как к главной ценности сферы услуг.
• Точка в конце слова символизирует завершённость впечатления: «escape и точка» (Нет отсылки к "Вкусно и точка", тогда еще был Макдональдсом).
• Логотип выполнен в белом цвете как символе доброжелательности.
• Шрифт позаимствован из экосистемы Apple, подчёркивая стремление к инновациям и эстетике бренда.

15 ноября 2019 escape. открыли первый клуб в Ижевске с четырьмя шлемами Oculus Rift S и зоной отдыха. Отдельная комната служила залом ожидания: на большом экране крутились наши клипы и новинки игр. С выходом PlayStation 5 мы первыми в городе выкупили консоль (изначально таких планов не было) и мгновенно превратили комнату в VIP-зону — она быстро стала самой популярной.

Первые вызовы
Главной задачей было сделать пространство по-настоящему удобным для VR: мы почти не имели опыта работы с шлемами, поэтому целыми днями сами тестировали десятки игр, учили гостей ориентироваться в новой реальности и шлифовали сценарии проведения игр под разные интересы клиентов, так как игроками могут быть дети от 7 лет и даже пенсионеры, не шутка.

Через 2 месяца после открытия начались огромные проблемы с проводами у шлемов Oculus RIft S (кто знает тот поймет). Ozon, WB на горизонте нет, провода за 2 месяца приходили в негодность, беспородных вариантов не было, провод стоит 10 000 рублей за штуку!!! (напомню, это 2019 год). Что мы только не пробовали, помогло только выход новых Oculus Quest 2 с более дешевыми проводами - 2 000 рублей! Ура!

Мы были не прибыльными, еле окупались в 0, не бизнес, а опыт, утешительный приз.

Вот это поворот! К праздникам!
Через полгода гости всё чаще спрашивали, можно ли отметить у нас день рождения. Поток вопросов был столь велик, что мы оперативно добавили услугу на сайт и разработали фирменный формат:

• Фотозона с маскарадными масками для ярких снимков;
• Лаундж-зоны для родителей и друзей, кому нужен перерыв;
• Непрерывный VR-геймплей в течение всего мероприятия;
• Администратор-аниматор сопровождает гостей от первой минуты до финального фото;
• Скидка 50% на третий час — раньше брони бронировали на 2 ч, теперь более 70% клиентов выбирают 3-часовые пакеты.

Участие в киберспорте
Команда escape. активно заявлялась на соревнования: участвовали в турнирах Beat Saber и Ragnarok (организованы ФКС России совместно с сетью Portal VR).

Кульминацией стала победа на Pro VR League MAJOR 2023: наш старший администратор, теперь управляющий Ижевском и Казанью — Александр Зинков получил звание MVP турнира.

Расширение сети

Стандарты и развитие «вглубь»
Мы не готовы гнаться за числом филиалов, решили углублять в идентичность бренда и качество услуг.

• Ценности: топовые игры, лучшее оборудование, гостеприимство и стиль.
• Миссия: ознакомить как можно больше людей с вселенной виртуальной реальности, создавая яркие эмоции, которые вдохновляют возвращаться снова и снова.
• Цель: клиентский кайф.
• Технологии: регулярные апгрейды ПК (новые процессоры, видеокарты), переход на беспроводные шлемы, регулярное обновление, бюджеты на игры.
• Обслуживание: система стажировки (5 дней «тени» + 30-60 дней испытательного срока), чек-листы уборки и обслуживания, KPI по выручке, дополнительным продажам, скорости ответов и чистоте клуба.

Э-эффективность!
Нам жизненно необходимо быть эффективными и перепрыгнуть сниженный порог НДС и в ближайшие два-три года мы сфокусированы на повышении качества услуг: интеллектуальные сценарии праздников, контент-король, мощная команда, помещения, оборудование и клиентский опыт во всех клубах сети!

escape. остаётся «выходом» из повседневности в мир впечатляющих технологий — местом, где лучшие шлемы, увлечённая команда и тёплое гостеприимство создают яркие воспоминания, все для клиента!

Продолжение следует...