Андрей Пушин

В 2019 году вместе с друзьями и коллегами я впервые побывал в VR-клубе в Сочи и был поражён тем, насколько захватывающим может быть погружение в виртуальные миры. Разнообразие игр вдохновило меня открыть свой клуб в Ижевске.

Запуск первого клуба escape.
Чтобы разобраться в технологиях и бизнес-модели, я поехал в Москву: протестировал оборудование, сравнил Oculus Rift S и HTC Vive Pro и остановился на Oculus — тогда это был оптимум, они были легче, цена устраивала, эксклюзивные игры, была уверенности в бренде, единственным минусом были дорогостаящие провода по 9 000 рублей в 2019 году казались накладными, в последствии Oculus Quest 2 решили этот вопрос.

Помещение искали по простым критериям: рядом — корпусом УдГУ, школами и лицей № 56, центр города, отдельный вход в клуб. Нашли лофт-формат, а дизайн делали «на глаз»: чистые стены, белые диодные подсветки — главное, чтобы гостям было комфортно. В последствии мы поняли что наша идентификация стала - граффити.

Название и фирменный стиль

• Название escape. придумали сразу. В дословном переводе слово escape означает «выход», что напрямую отсылает к переходу из реального мира в виртуальный.
• Дополнительный смысл — клавиша Esc на клавиатуре, связанная с компьютерной тематикой.
• Мы пишем escape. со строчной буквы, подчёркивая уважение к гостям как к главной ценности сферы услуг.
• Точка в конце слова символизирует завершённость впечатления: «escape и точка» (Вкусно и точка тогда еще был Макдональдсом).
• Логотип выполнен в белом цвете как символе доброжелательности.
• Шрифт позаимствован из экосистемы Apple, подчёркивая стремление к инновациям и эстетике бренда.

15 ноября 2019 escape. открылся с четырьмя шлемами Oculus Rift S и зоной отдыха. Отдельная комната служила залом ожидания: на большом экране крутились наши клипы. С выходом PlayStation 5 мы первыми в городе выкупили консоль и мгновенно превратили комнату в VIP-зону — она быстро стала самой популярной.

Первые вызовы
Главной задачей было сделать пространство по-настоящему удобным для VR: мы почти не имели опыта работы с шлемами, поэтому вечером сами тестировали десятки игр, учили гостей быстро ориентироваться в новой реальности и шлифовали сценарии подсказок.

Поворот к праздникам
Через полгода гости всё чаще спрашивали, можно ли отметить у нас день рождения. Поток заявок был столь велик, что мы оперативно добавили услугу на сайт и разработали фирменный формат:

• Фотозона с маскарадными масками для ярких снимков;
• Лаундж-зоны для родителей и друзей, кому нужен перерыв;
• Непрерывный VR-геймплей в течение всего мероприятия;
• Администратор-аниматор сопровождает гостей от первой минуты до финального фото;
• Скидка 50 % на третий час — раньше брони бронировали на 2 ч, теперь более 70 % клиентов выбирают 3-часовые пакеты.

Участие в киберспорте
Команда escape. активно заявлялась на соревнования: участвовали в турнирах Beat Saber и Ragnarok (организованы ФКС России совместно с Portal VR). Кульминацией стала победа на Pro VR League MAJOR 2023: наш старший администратор Александр Зинков получил звание MVP турнира.

Расширение сети

В ближайшие два-три года мы сфокусированы на повышении качества: интел­лектуальные сценарии праздников, smart-фото-боты, программы лояльности и бесшовный клиентский опыт во всех клубах сети. escape. остаётся «выходом» из повседневности — точкой, где лучшие технологии, увлечённая команда и тёплое гостеприимство создают яркие воспоминания.

Стандарты и развитие «вглубь»
Мы решили не гнаться за числом филиалов, а углублять идентичность бренда и качество услуг.

• Технологии: регулярные апгрейды ПК (новые процессоры, видеокарты) и переход на беспроводные шлемы.
• Обслуживание: система стажировки (5 дней «тени» + 30-60 дней испытательного срока), чек-листы уборки и обслуживания, KPI по выручке, дополнительным продажам, скорости ответов и чистоте клуба.
• Ценности: лучшее оборудование, гостеприимство, стиль — философия «мы не доказываем, что мы лучшие, мы ими являемся». Название escape. пишется со строчной буквы как знак уважения к гостям; точка символизирует завершённость впечатления.

Что дальше
В ближайшие годы мы сфокусированы на:

1. Ещё большем удобстве гостей: интеллектуальные сценарии праздников и smart-фото-боты.
2. Программах лояльности: накопительные баллы за доп­продажи и участие в клубных мероприятиях.
3. Поддержании единых стандартов сервиса через обучение, кросс-проверки и мотивационные программы для персонала.

escape. остаётся «выходом» из повседневности в мир впечатляющих технологий — местом, где лучшие шлемы, увлечённая команда и тёплое гостеприимство создают яркие воспоминания.

Продолжение следует...